京东咚咚催发货智能辅助新增“意见反馈”和“自主关闭”(京东商家咚咚工作台)

京东咚咚催发货智能辅助新增“意见反馈”和“自主关闭”，为了更好地支持京东商户使用“咚咚”迎接用户，前期针对POP商户灰度推出了“抢发货”智能辅助接待功能。在优化客户问题识别准确性的基础上，新增反馈入口和自动关闭功能。

京东智能辅助接待功能可以根据用户的查询目的，在“咚咚”工作台输入框上方弹出建议和操作。不需要商户手动配置，默认开启。 2023年4月，“加急发货”场景已上线测试（其他咨询场景正在持续迭代中）。当识别出客户询问“加急发货”问题时，系统会在输入框上方弹出建议解决方案，解决客服无法找到的问题。需要很长的路才能找到答案或找到答案的问题。客服可以直接使用系统推荐的答案，也可以在对话框中点击“复制”自行编辑。

1.新增“反馈”入口：当客户询问“加急发货”时，系统会在输入框上方弹出建议的解决方案。如果您对此功能有任何意见，可以在弹窗右上角选择“我想要”。 “反馈”按钮跳转至反馈页面。

对于第一个问题，你可以给这个函数一个总分。第二题可以选择具体问题（支持多选），也可以自己填写其他问题。提交后，点击工作台左侧导航栏的“回车”按钮，返回对话框。 （注：APP会提示跳转京东，点击“确定”到达回复界面，提交后手动返回“留言”界面）

2.新增“自主关闭”功能：支持从客服维度“自主关闭”智能助理接待功能，并对活期账户有效。在PC端登录东东工作台，找到右上角“设置”-“客户服务设置”-“智能助手”。关闭操作。在APP上登录京迈，找到“我的”-“设置”-“客户服务设置”-右下角。 “智能辅助设置”操作已关闭。如果稍后需要打开，仍然可以通过此方法进行。

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