为什么你的店铺有中差评(为什么你的店铺有中差评却不显示)

为什么你的店铺有中差评，卖家如何减少差评？任何一个开网店的人都不希望自己的店铺有差评，尤其是中小卖家。他们想要实现销售是非常困难的。如果有几个差评，整个店就差点被毁了。

那么为什么商店会有中评和差评呢？如何减少中差评？

我简单解释一下差评的原因：

1.店里的产品描述做得不好。

主要分为两个方面：

1、客人没看清楚。

2.卖家自己没写清楚。其实归结起来有一个原因：卖家自己没有做好介绍和描述。很多卖家会说我已经把能想到的都写下来了。如果客户不读，我该怎么办？我想说的是：为什么你写了客户不看？不知道有没有卖家考虑过这个工作。

我知道很多卖家也是很有诚意的。不管是什么，只要是和产品相关的，他们都会写下来。宝物的描述中有大段的文字，有的还用色彩来突出重点。我想问，当我们自己购物时，你读到的产品介绍是一大段文字，密密麻麻。你还有继续读下去的欲望吗？我想连购物的欲望都会降低很多吧！这样的介绍，跳出率怎么会不高呢？买家买了东西，但没有仔细阅读描述。如果出了问题，他当然会去找卖家，当然也会给差评！

2.客服沟通不好

这也分为两个方面：

1、客服响应慢或根本没有回复。

2. 客户服务夸大。

我认为人类最伟大的发明就是文字，而文字的用途就是用文字来交流和表达事物。我们可以设身处地为别人着想。如果你向某人询问他们的工作，而他们忽视你或花了很长时间才注意到你，你会感到舒服吗？当然不。如果我直接屏蔽这家店，不管他们的产品有多好，我都不会再买这种店的东西了。即使买了东西，也很少会给好评！

更何况我们都是小卖家。做一些生意并不容易。我环顾四周，终于听到了轰隆隆的声音。当时我很兴奋，大概是在和女朋友聊了很久。吻快要结束了。这时，为了留住顾客，很多小卖家就会夸大其词。产品明明没那么好，却硬要说有多好，而且质量比专卖店的好。这样，顾客听了就会感到高兴。从此我捡到宝了，开心的下单付款了。但收到产品后，我发现它与我一直在等待的东西相差太大。别说我有多绝望，客户也有多绝望。你想让他给你。好评如潮，想都别想！

3、售后服务没有做好

在整个购物过程中，并不是当顾客下单、付款时就结束了。下订单是整个购物体验的开始！售后服务可以说是减少差评最重要的环节。良好的售后服务可以将差评降至零。

卖家发货后，仍然要经过快递，才将产品交付给客户。中间快递时间至少需要1天，最多可能需要5天。这么长时间过去了，没有人知道会发生什么。如果这期间产品出现问题，而顾客收到后又出现问题，这个时候该找谁呢，当然是卖家！对于顾客来说，他的购物过程很简单，他买了东西给他，他收到后发现不好，他当然会不满意。如果他是不好谈判的客户，可能会直接给差评，然后全给1分。脾气好的顾客可能还是会给它差评。与卖家交谈并寻求治疗！这里的治疗非常重要。

卖家不要以为自己发表差评好的话就不是你的责任，也不要以为客户签收了就是客户的责任。我想如果卖家都这么想的话，那么负面评价就会比正面评价多！很多卖家会认为，既然货物是顾客买的，多少顾客就要承担一些责任，那么运费就必须由顾客支付。我只想说一件事，你是商人，运费差多少元？不用担心几块钱的运费。破坏顾客的购物体验，很多卖家会为了几块运费与顾客吵架！如果你这样争论，顾客会给你好评吗？

那么如何减少差评呢？这里我介绍几个方法：

对于客户服务和客人来说确认地址非常重要

这主要分为两个方面，一是线上，二是线下。淘宝系统默认购物时的地址。很多顾客在购物时没有留意就默认了。他们可能不知道该地址是对还是错。这时候就需要和客户确认收货地址。在线的人就是客户。在旺旺网上，卖家只需与旺旺中的客户确认即可。离线，客户旺旺不在线，或者客户旺旺无人回复确认。这时您需要通过短信与客户确认收货地址。

以上就是如何减少差评。在处理此类维权时，卖家需要与买家多沟通。许多买家还是比较容易交谈的。

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