抖音退货退款流程是怎样的(抖音退货退款步骤)

抖音退货退款流程是怎样的，抖音店铺退货影响二次销售怎么办？如果客户发错了退货怎么办？如果退回的产品缺少零件怎么办？下面我就给商家朋友们分享一下商家审核流程中的退货退款处理技巧，帮助我们减少退款纠纷和客户投诉。

1.退货退款处理流程商家或系统同意顾客的退货退款请求后，如果顾客在规定时间内填写了“物流信息”，商家即可根据退回产品的物流状态进行操作：

操作【退款】：如果物流已签收，商家可以在收到退货后48小时内点击【退款】。若超时不处理，系统将默认【退款】。

操作【延期收货】：如果物流未签收，商家可以在客户上传运单号5天后使用【延期收货】功能（只能延期一次）。支持延长7天。请在延期后的时间内完成延期。完成售后处理，否则系统将自动退款。若客户上传运单号后7天内商家未操作，系统将自动退款（节假日或疫情期间时限会调整）。

操作【拒绝】：如果商户收到退货后发现退款不符合退款要求，可以点击【拒绝】。

注：此时售后节点已转移给客户，客户可以选择48小时内在平台做出【客服决定】，或者在“售后有效期”内再次申请。顾客请求平台介入后，如果确定是商家的责任，将会影响纠纷解决和体验积分。因此，我们建议商家不要直接操作【拒绝】，而必须与顾客保持良性的沟通和协商。协商一致后，可指导客户改正或撤回销售。

2、不同场景的售后处理技巧

（1）普惠计划商户同意退货前，可在详情页/退货地址/快递包裹上附上《退换货须知》。例如：请在收到退货地址后7 天内将产品寄回退货地址。不要在交货时发送。保留产品完整性的证据，确保产品本身、原包装（如原包装袋、原鞋盒等）、相关配件（如原包装袋、原鞋盒等）标签、标签、等）和礼品（如有）完好无损。产品没有穿过，没有残留气味，不会影响二次销售。最好将订单号和退换货原因写在纸条上，放在退回的产品里面，方便仓库核实和处理。温馨提示：商家同意退货后，须提醒顾客及时上传退货单号。收到退回产品时，提供验货服务：当面检查退回产品，发现异常立即拍照提供证据（快递单+产品照片）并拒收产品。如果商家已签收产品，需要保存相关证明文件（如物流公司加盖公章的证明、退货开箱视频），以证明产品退回时出现问题。如果售后处理时限即将到期，商家尚未收到退回的产品，建议使用【延期收货】功能，积极与客户沟通协商。共识可以引导客户暂时撤回售后请求。

1、退货影响二次销售。情况一：产品本身无质量问题。提案计划：接收退回产品并提供检验服务。积极与客户沟通、洽谈。若协商一致，可引导客户修改或取消售后请求（用户修改售后信息使用说明）。切记不要仓促拒绝顾客。若经核实属快递人员责任，可进一步引导顾客联系快递人员索赔。情况二：产品本身存在质量问题。理赔方案：如果顾客因质量问题退货，且顾客证明了事实，商家会自动审核通过该产品，然后以该产品影响二次销售为由拒绝顾客退款。这种情况会导致纠纷和投诉升级。可能性很大。因此，遇到这种情况，建议主动联系客户协商解决方案。

2、顾客发错产品的场景定义：商家发现顾客退回的产品不是自己店铺的产品（拿走A，退回B）。案例分享：张三在一家商店购买了一条水蓝色裙子，但商家收到的退货是牛仔裤。建议方案：接收退回产品并提供检验服务。积极与客户沟通协商：引导客户取消本次售后请求，等待客户重新申请退货退款，然后将产品寄回本店。请记住将错误的产品退回给客户。

3.带**、缺少、缺少物品的退货场景定义：客户可能会退回带**、缺少、缺少物品的商品，或者礼品/小配件可能不被退回。案例分享：张三在商店购买护肤品后，收到商家赠送的美容仪一台，但商家收到退货时并没有看到美容仪。建议：如果订单中有赠品，建议退货前告知客户，赠品会同时退回。收到退回产品时，提供验货服务。及时联系客户确认并协商解决方案：如经核实客户漏发货，商家要求客户退回剩余产品，商家可与客户协商暂时撤回销售并等待客户重新发送剩余产品并引导其再次申请售后服务；如果商家不需要客户退回剩余产品，我们可以与客户协商扣除部分款项，并优先引导客户修改售后金额或协商小额付款。如果经核实是快递丢失的，可以与客户协商撤回销售，然后建议客户及时向快递公司索赔。

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