淘宝极有家发货延迟规则(淘宝极有家怎么退款)

淘宝极有家发货延迟规则， 淘宝的发货延迟规则是如何规定的？本条向商家明确介绍了催交、严重疫情、定制商品等特殊情况后的流程以及买家是否可以取消订单：

【催交后的流程】

消费者点击按钮，淘宝平台将判断当前订单是否延迟。

案例一：如果是商家配送时限内的订单，平台会告知消费者订单平台规定的配送时限，让消费者耐心等待。

案例2:只有当该订单的交付被延迟时，才会生成服务工单供商家处理24小时。本意其实是商家已经延迟发货了，我们希望商家能够用自己的服务解决这个延迟订单，让消费者满意。

“疫情严重、定制商品等特殊情况”

对于疫情特别严重等特殊情况而定制的商品，只要商家报备，或正式确定疫区、定制品类、预售等即可。他们不会派工单给商家造成麻烦。

但是，私下协议不在消除范围内。即使是与买方私下约定的，也只需在24小时内回复工单，并明确表示已与买方达成一致。

如果卖家延迟发货并忘记回复消费者24小时，即使有之前与消费者约定的聊天记录截图，平台也支持投诉。

建议：针对有特殊情况的商品（如定制、疫情等。），建议通过淘宝发货合同工具与消费者约定具体发货时间。

【买家可以取消吗】

买家可以取消，但由于商家先延迟发货，后不回复客服，平台的投诉会处理得很快，买家可能还没取消就已经处理完了。

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