京东开放平台咚咚营销管理规则(京东 咚咚)

京东开放平台咚咚营销管理规则， JD.COM打鼓营销服务是指商家通过打鼓提供的营销工具，JD.COM商家客服使用的工具应遵守以下JD.COM规则：

第一章是概述

第一条本规则适用于所有入驻JD.COM开放平台并使用JD.COM咚咚的商家。

第二条JD.COM咚咚营销服务是指商家通过咚咚提供的营销工具向消费者提供新产品信息、促销新闻和其他服务以促进交易的服务行为，包括主动营销和私域营销。

第二章主动营销服务标准

第三条主动营销是指商家利用营销工具，通过JD.COM主动向消费者传递销售信息的行为。

第四条商家应当按照《京东开放平台咚咚服务管理规则》等平台规则和协议合理提供营销服务，避免向消费者发布高频、多内容营销短信等影响消费者体验的过度营销行为。

第五条在业务经营过程中，JD.COM有权根据消费者咨询服务经验管理商家主动营销的触达频率。管理措施包括但不限于：

限制控制

在凌晨时段（每天00:00-8:00），商家无法主动分发新品、每日联系、促销消息、提醒、提醒、后续订单等营销信息。

频率控制

1.如果消费者没有主动联系商店，也没有与商店的订单关联，例如预订和下单，则不允许商家主动向消费者发送消息，但导购场景消息除外。

2.如果消费者没有主动联系商店，但已经与商店建立了订单连接，例如预订和下单：如果消费者没有回复消息，则允许商家最多向消费者发送5条消息，平台指定的场景类型消息除外。

3.消费者主动联系了店铺（对话不受此条款影响）:如果消费者在3个自然月内没有回复消息，则允许商家最多向消费者发送5条消息，但平台指定场景类型的消息除外。

4.如果消费者未能在3个自然月内做出积极回复，则时间将在消费者回复消息或消费者和商店生成新订单后重新计算。

第六条商家不得在传播过程中发送任何形式的危害国家安全、破坏政治和社会稳定、色情低俗暴力、人身攻击、侮辱性语言、垃圾广告等违反内容安全规定的信息。

禁止发布“色情、暴力、侮辱、政治以及有损JD形象”等敏感词汇。COM”。禁止发布对其他平台进行引流或骚扰的广告信息。否则，JD.COM有权根据现有法规、协议、《京东开放平台消极服务管理规则》等处理该商户。

第三章私域营销服务标准

第一节开业标准

第七条JD.COM支持的私域运营服务包括营销群聊、专属客服和视频客服。

（1）商家推出营销群聊、专属客服、视频客服等营销服务时，须满足店铺星级率25%、店铺星级未达到2.5星、3分钟内人工响应率80%的要求。

（2）如果商家本月通过温掌柜服务认证，可直接开通权益私域运营。参见《京东开放平台咚咚热情掌柜服务规则》标准。

第二节营销群聊

第八条营销群聊是商家与消费者之间新的连接渠道。商家可以将店铺用户存入群中，并实时同步群中的店铺活动。同时，凭借群内专属玩法和专属权益，可以沉淀新客户，激活老客户。

第九条家居商家可以利用营销群聊工具建立不同门槛的群聊，并可以通过群聊营销工具提高营销效果。如：群签到、群聊优惠券、群红包、限时抢购、直播群聊同步、第三方工具等。

第十条根据国家法律法规，商家应履行群管理责任，依据法律法规、用户协议和平台公约规范群网络行为和信息发布，构建文明有序的网络群空间，通过合理使用移除功能维护群聊环境。

消费者在参与群体信息交流时，应遵守法律法规，文明互动，理性表达。

第十一条有下列情形之一的，JD.COM有权根据情况采取措施，包括但不限于限制商户使用营销群聊、关闭群聊等。保存相关记录并向相关部门报告。

（一）违反本规则第十条管理责任要求以及《京东开放平台咚咚使用管理规则》、《京东开放平台消极服务管理规则》等平台规则和协议的；

（二）不再符合本规则第七条的开业条件。

第十二条有下列情形之一的，商家可通过移除功能将消费者移出群，JD.COM有权根据情况采取包括但不限于屏蔽、删除、禁止消费者发送的信息等措施，保存相关记录并向有关部门报告。

违反本办法第十条管理责任要求的；

（2）消费者利用营销群聊发送违反前述内容安全规定的各类信息。

第十三条如商户未能提供JD.COM要求的营销群聊服务，有下列情形之一的，JD.COM有权根据情况采取包括但不限于解散营销群的措施。

（1）不响应群内客户的咨询会话，不活跃且响应缓慢，并且没有人维护营销群聊；

（2）当最近90天营销组成员总数小于或等于200且最近90天开通营销组的人数为0时。

第三节专属客户服务

第十四条专属客户服务通过提供1V1的专属优质服务和达成营销新闻，帮助买卖双方建立牢固的关系，完善转化工具。商家在使用专属客服工具时，需要配置相应的专属客服，并在接待期间邀请消费者成为专属客户并享受会员权益。

第十五条商户应履行专属客户服务责任，并根据JD.COM的要求向消费者提供咨询服务。当消费者享受专属客服服务时，为避免新闻中断，JD.COM支持消费者自主取消专属关系或退订某些营销新闻。

第十六条发生下列情形之一的，JD.COM有权根据情况采取措施，包括但不限于关闭专属客户服务工具。

（一）违反本规则第十五条、平台规则及《京东开放平台咚咚使用管理规则》、《京东开放平台消极服务管理规则》等协议要求的；

（二）不再符合本规则第七条的开业条件。

第四节视频客服

第十七条视频客服是通过1v1语音通话和视频通话的交流，方便商家客服推广导购，提高客服接待和售后问题解决效率的咨询工具。

第十八条商户在接待中使用视频客服工具时，为避免打扰，需等待消费者同意后方可连接使用。

第十九条商户及其客服团队（或人员）不得将视频客服工具用于任何非法或正常交易目的，不得将视频客服工具用于向消费者提供服务以外的任何目的，包括但不限于以下方面：

（1）违反国家法律法规、商家与JD.COM的协议以及JD.COM开放平台规则的规定；

(二)诋毁京东品牌形象或者京东平台上其它任何商家、品牌、产品的形象；

(三)泄露京东的任何商业机密，包括但不限于商家与京东签订协议以及合作过程中所获知的与京东相关的决策、计划、技术、数据等；

(四)与京东消费者沟通时不使用规范的用语，或者出现反动、色情、威胁和恐吓暴力性等内容；

(五) 以任何方式损坏或破坏视频客服工具或使其不能运行或超负荷运行，

或者干扰其他方使用视频客服工具；在未经授权的情况下访问任何与视频客服工具关联的所有账户、计算机系统或网络；利用视频客服工具进行传销、或任何重复的未经消费者许可的广告信息等。

第二十条若商家出现以下任一情形，京东有权依据情节采取包括但不限于关闭视频客服工具等处理。

(一)违反本规则第十九条要求，及违反《京东开放平台咚咚使用管理规则》 、 《京东开放平台消极服务管理规则》 等平台规则、协议要求等

(二)不再符合本规则第七条的开通条件

第四章附则

第二十一条京东开放平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

第二十二条京东可根据运营情况随时调整本规则并以公告的形式向商家公示。

第二十三条商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有约定的，适用于本规则。本规则尚无约定的，京东有权酌情处理。

但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。若商家服务协议约定的违约金金额高于规则约定的，京东有权适用协议约定。

第二十四条本规则于2023年4月11日新增，于2023年4月18日生效。

京东咚咚营销管理规则内容如上所述，商家要了解规则远离违规。

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