淘工厂自营退款退货规则(淘工厂直营怎么退货)

淘工厂自营退款退货规则， 本细则适用于入驻淘工厂直营店(包括日卖工厂店、日卖服装店、日卖食品店、日卖美容店等)的商户(以下简称“商户”)。).

一、处理和查看退款退货单对于处理淘工厂直营店退款退货单的商家，请登录【订单取消和退货单处理】查看(注：新链接为M淘工厂新工作台，请保存到浏览器文件。

搬迁后，将不再使用1688工作台。二、淘工厂直营店退款退货处理流程采用全托管的形式，支持供应商对退款退货单进行信息核对和回复，客服秒会逐一核实判断。

涉及产品补发/漏发/错发/退货，需要商家积极配合，加快处理速度，提升消费者产品体验。另外，每个商家在产品上架后都会有单独的售后问题处理小组。

三。退款退货处理规则3.1未发货，买家要求【仅退款】订单处理，小二会认可订单【发货状态】:l如果订单出现未发货，主动退款给买家l如果订单出现已发货，店铺客服小二拒绝要求澄清：1如果商家超过48小时未发货，

买家提出延期发货付款，直营店向买家支付订单金额的30%(最低5元)，并与供应商共同确保追回金基金账户并相应扣款。

(2)请商家确保ERP/计费系统与陶畅商家后台系统正常连接，可以主动计费发货。或许ERP系统中的开票软件会主动读取订单状态，如果订单已经退款成功会给出提示。

然后支持买家退款：a .物流信息屏蔽96小时(不在中国大陆偏远地区)b .物流信息屏蔽168小时(在中国大陆偏远地区)c .物流信息显示产品被配送员从自提柜中取出超过96小时(不在中国大陆偏远地区)d .物流信息显示产品被配送员从自提柜中取出超过168小时(在中国大陆偏远地区)。

注：中国大陆边远地区指西藏、新疆、青海、内蒙古、宁夏和甘肃。

3.2.4针对以下虚假签收场景：物流签收时间早于买家要求退款时间；买家地址正常签收，买家回复产品未收到。

针对以上两种场景，客服二会联系商家/菜鸟仓提供收据，商家需要配合在48小时内提供收据。客服二会根据以下情况进行处理：l如果核实未签字，

给买家退款。给菜鸟仓库发送订单，会给菜鸟创建一个物流投诉工单；l如果收据被核实，买家的退款请求被拒绝；l如果买家要求补发产品，客服助理会核实并补发，并将工单提交给供应商/菜鸟仓进行产品更换。

要求商家48小时内补办同步；l物流记录显示买家拒签或物流阻止撤单。如果买家要求退款，客服会操作退款，物流拒收退回商家。

请向您的物流公司查询操作流程。

3.3在买家已经收到货物的情况下，退款退货请求将按照以下场景规则进行验证：预说明：买家在以下场景1-5中提出退款。

买家需要提交凭证(如货物价值截图、清晰的货运单号、图片、内容描述/缺失物品清单等。).客服人员二会持之以恒的处理。3.3.1空包/漏件：买家要求退款，客服人员二将根据买家提交的凭据，

如果证明真实有用，L根据买家等级(高等级)，买家证明争议金额小于20元，买家只需退还产品；l按买家级别(初级用户)或争议金额大于20元联系供应商/菜鸟仓。

核实货物状况：商家仓库(商家自提):a .如果商家在48小时内回复发货正常，告知买家并要求买家取消退款请求，逾期不操作拒绝退款；b .如果商家在48小时内回复发货或者发货异常，

操作只给买家退款，不要求买家退货(少件/漏发货场景：可支持退款金额=对应产品价格；c .如果商家未能在48小时内给出任何有用的回复：产品实际成交价在100元以下，

运营只退不赔；如果产品实际成交价在100元以上，敦促商家再次回复。如果商家未能在24小时内回复，该操作将被退款。

D.买家要求补发：客服助理二根据买家提交的凭据向供应商提交工单，并要求供应商在24小时内发回补发的物流信息。

菜鸟仓：a、如果核实后确认发货少；b、如果产品金额少于20元，并且里面的物品有损坏，如果买家能够提供证明照片，客服助理可以同意全额退款。

C.如果内容物部分损坏，不影响所有产品的使用，争议金额在20%以内，客服助理只根据实际情况退还损坏产品的相应价值；d .如果内容物完好无损，外包装破损，协商赔偿券；如果买家认为他不能得到部分退款的解决方案，

退货退款运费商家承担；3.5.2金额大于20元的，退货退款运费由商家承担；3.5.3买家要求补发：客服助理II优先指导客户退款或退货，从头下单；如果有红包或者差价问题，

商店会用优惠券来补偿。3.5.4买方要求退款。如果客服助理判断凭据无效，告诉买家举证，超时或无效拒绝买家退款。

以上规则适用于商家独立发货和菜鸟仓发货。如果菜鸟仓因上述原因发出退款，客服小二会建议菜鸟将工单连同退款操作一起投诉。

3.6供应商发错货3.6.1如果买方证明有用，争议金额小于20元，客服助理以20元为单位协商部分退款上限。如果买方不认可部分退款解决方案，

退货退款运费由商家承担；3.6.2如买方证据有用，且争议金额大于20元，则由商家承担退货及退款运费；3.6.3如果客服助理判断买家提交的凭据无效，会从头告诉买家提供证据，超时或无效拒绝买家退款。

以上规则适用于商家独立发货和菜鸟仓发货。如果菜鸟仓因上述原因发出退款，退款操作会向菜鸟建议投诉工单。

3.7质量保证问题在有效期内处理的商品，出库时已超过保质期或锁定期，(1)已超过有效期；(2)超过禁限天数(保质期-禁限天数):食品按保质期的1/4计算。

其他产品按收货当日不足30天的实际使用寿命计算。

3.7.1如果买家要求退款，且提交了证明，且店内客服助理有有用的鉴定证据，l如果买家证明争议金额小于(专业切值金额)元，且买家证明有用，则操作全额退款。

(职业切值金额根据不同职业判断：食品/食品接触用品/美容化妆品/医疗器械/计生用品金额为50元，其他有有效期的产品为20元)l如果订单金额超过(职业切值金额)元，

退货退款运费由商家承担；3.7.2如果客服助理判断证件无效，从头告诉采购员提供证据。如果证据超时或者无效，客服助理会拒绝买家退款。

3.7.3如果买家要求换货：客服助理II将优先指导客户退款或退货并从头下单；如果有红包或者差价问题，店家会用优惠券补偿。

以上规则适用于商家独立发货和菜鸟仓。如果菜鸟仓库因上述原因发出退款订单，客服人员会建议菜鸟将工单连同退款操作一起投诉。

3.8描述不符L争议金额大于20元的，商家承担退货及退款运费；3.8.2鉴定证据无效的，告知买方举证，举证超时或无效的，拒绝买方退款。

3.8.3买家要求补发：客服助理二优先引导客户退款或退货，从头下单；如果有红包或者差价问题，店家会用优惠券补偿。

3.9肉眼看不见的质量问题肉眼看不见的质量问题包括：功能不一致、功能有效性、充电/通电功能、功能问题、异响、原材料、弹性、耐久性、安全问题、原材料不一致、新鲜度、气味，包括但不限于此。

如果买家要求退款，提交给店铺客服助理进行举证：3.9.1根据买家的级别(高级别用户)，我们可以根据买家反应问题的严重程度协商部分退款，协商金额上限在10元以内，共同揭示商家退款的原因。

如果买家不认可部分退款解决方案，退货退款运费商家承担；3.9.2索赔金额大于10元的，商家承担退货和退款运费；3.9.3如果客服助理判断凭据无效，告诉买家从头举证，超时或无效拒绝买家退款。

3.9.4买方要求更换：l如果零件损坏，供应商将核实更换；l如果客户要求无配件问题直接换货，客服助理会优先引导客户退款或退货，从头下单；如果有红包或者差价问题，店家会用优惠券补偿。

四。其他注意事项退款退货单的问题大部分是由于物流配送延迟、产品配送不规范(如少送、漏送、错送)和产品质量问题造成的。希望每一个淘工厂直营的供应商在生产和发货过程中注意以下几点。

防止风险：4.1 用户下单后需24小时内进行发货，确保牌级指标物流72小时签收率的达标。

4.2 天猫订单声明发货后24小时内可修正运单号，但超越24小时后将无法修正运单号，若您是自主发货，请务必检查并标准发货操作人员，躲避错发/漏发/少发状况，否则将发生资损。

4.3运用安稳打单软件或许ERP进行发货，确保24小时内发货完结，躲避体系挂机反常无法发货的状况。

4.4发货前做好出厂前检验，确保所有发出产品为已检验合格产品，一起留意因包装不妥导致的产品破损、变形等问题，形成不必要的质量退款退货。

淘工厂自营退款退货规则，以上就是本文为您收集整理的淘工厂自营退款退货规则最新内容，希望能帮到您！更多相关内容欢迎关注。