淘宝售后客服怎么应对中差评(淘宝售后服务差评)

淘宝售后客服怎么应对中差评， 淘宝中的差评一直是卖家头疼的问题。

尤其是那些不好的负面评价，对店铺整体承诺或者单品销量影响很大。

面对这些差评，作为淘宝售后客服应该怎么做？

我想和大家分享一些对负面评论的看法。

1.客户对产品不满意：回答：你好，亲爱的，你现在试过了吗？

让你感到不满意的主要是什么？解释客户的不满。如果解释后不喜欢，可以让顾客申请退货。退货的标准是她必须保证我们的二次销售，商标，包装仍然完好无损。

除此之外，我们会向客户说明退货的物流费用，提供我们的退货地址，并提前告知客户，在我们收到货物并核对无误之前，我们不会同意退款。

2.客户对尺寸不满意：回答：亲爱的，我们可以七天无理由退货。你想要多大的？让我先帮你查一下库存。但如果换货，产生的物流费用由您承担。(提供回信地址，

并让客户填写好寄给她的退货卡一起寄回。允许客户在收到货的当天，可能是第二天，立即为她换货，同时提供快递单号和物流信息给客户)

3.客户查询的物流信息，看起来已经签收了，但是客户本人还没有收到：亲爱的，能不能麻烦你先去你附近的门卫或者收发室(朋友伙伴)问一下，有没有人帮你签收？(如果客户什么都问了，还是没有回答)，

我们将帮助您立即联系快递员检查您的寄件人。请稍等，有消息我一定会在列表最前面回复你(可能给客户一会，我一定会在多长时间内回复你)。

4.现在产品已经发货了，客户想要退款：亲爱的，事情是这样的。现在快递已经全款送达，能告诉我你要退款的主要原因吗？（.)亲爱的，退款是可以的。但是，快递到了你拒签就麻烦了。

当我们收到退回的快递时，我们会向财务部门申请退款，好吗？

5、客户收到货发现我们发错货：亲爱的，能不能请你拍个照片看看给你发的是什么货或者什么码(查一下客户的订单，看他拍的是什么码，承认我们是不是发错货了)假设我们确实发错货了，亲爱的，

这真的是我们送货人员的错。我们会愿意为我们的错误接受错误并费心寄回(回邮地址)，然后分公司会在我们收到货物的当天或第二天补发给您。至于快递费，请先出去。

然后我这边收到货后会以支付宝转账的形式给你转账。你同意吗？(多跟客户说对不起，道歉，给客户不必要的理解)6。客户收到货后发现有质量问题：

流程一：麻烦客户提供质量问题的照片。

流程二：我向客户道歉，并承诺来回运费由我们承担。

流程三：了解客户对产品是否满意，看客户是想退货还是换货。

流程四：提供退货地址和收件人，致电客户退货。

流程五：承诺收到货后一两天内帮客户处理好事情，以支付宝的形式退还快递费。

7.假设客户由于快递原因没有很快收到货：您好，亲爱的，我们马上为您查询物流信息。这个快递真的不是我们能控制的。我感到非常抱歉。我马上联系快递员，了解你为什么没到。请稍等片刻。

8.假设客户说货物尚未交付：

流程一：查询客户购买的时间。

流程二：告诉客户今天的发货可能会承诺一个时间(假设是统一的发货时间，就跟客户声明一下，跟他说声对不起。

流程三：与仓库人员沟通，提前给这个客户发货。

9.假设活动时间送货时间对客户来说太慢，或者可能客户急需用货：

流程1:询问客户预计交付时间。

流程二：订单填写客户希望配送的配送时间。

流程3:告诉客户尽量在他要求的时间内发货。

10.假设客户现在很生气，不管是什么原因，你要做的就是道歉再道歉，她有什么问题马上处理。

11.如果客户不讲道理，请客服主管处理。

12.如果有以上以外的问题，请客服主管处理。

以上是淘宝售后客服在救援中做出差评时回应的一些话，希望对大家有所帮助。

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