双11后(双11后还有什么购物节)

双11后， 一年一度的双十一又来了，双十一的到来意味着销量的大增。

那么之后，如何做好售后服务，留住客户呢？边肖将讲述如何引导顾客在双十一后进行二次购买。

首先，要保证宝藏毫无瑕疵。毕竟，宝藏本身是顾客最看重的东西。宝不够好，即使服务好，也很难再买。当然，发货也很重要，尤其是双11物流破仓的时候，可以提早到达客户手中。

那也可以给顾客一个好的形象。

之后，我们会在店里的包装上做文章。我们来看看别人是如何利用店铺包裹进行营销的。

包装里会放营销卡：卡的内容会是店铺品牌故事、店铺活动、好评返利等。

礼包：礼包里会有一个开瓶器，一个垃圾袋，一个钥匙扣，一张纸巾。这些赠品对客户很有用，提高了用户体验，客户再来也不难。

3套餐卡：客户留存概率高的小工具，增加品牌曝光，提高用户粘性；

礼品：鼠标垫等。上面印着有趣的文案和图形，通过礼品的有用性暴露在客户的日常生活中。最好的改善方法就是把营销功能和赠品结合起来，让用户在申请的过程中看到店铺的营销文案。比如印有商店信息的纸巾，

这种营销纸巾可以在用户的生活中无时无刻的展现价值和品牌曝光度。

二、老客户二次营销技巧

1.自动联系(引入各种工具)

2.沟通方法(表达技巧)

交流的语言简洁而完整。使用客户熟悉的语言，说话有点有水平，礼貌但不要太官方，给人距离感。

积极用词，用好“我”而不是“你”，维护企业形象。

3.沟通时间(注意时差)

4.把握说话的节奏

5.沟通的后续工作

记录沟通情况并保存表格，及时将报价发送给客户，根据与客户的沟通情况进一步收集信息，制定后期跟进计划并配合进度处理。

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