淘宝网上买东西遇到购物纠纷怎么办(淘宝买东西有纠纷怎么办)

淘宝网上买东西遇到购物纠纷怎么办， 在淘宝上购物或多或少会遇到口香糖口香糖。为了让新买家购物愉快，维护卖家诚信的世界，边肖整理了一些关于淘宝的常识，关于交易中不愉快的情况和处理方法，希望对亲爱的卖家和买家都有帮助。

先说一些淘宝交易你应该知道的规则。

a、淘宝处理投诉需要多长时间？淘宝7个工作日处理投诉(不含周末和法定节假日)。

b、投诉多长时间有效？投诉期为产品售出后3 -60天，每次销售只有一次投诉机会。超过投诉期，宝的投诉权限会自动关闭。然后如果需要投诉，请电话或者邮件联系淘宝客服。

C.投诉渠道：如果你是买家：如果你是买家，请在商品售出三天后，登录“我的淘宝”、“我是买家”、“已购买的宝贝”，陈述投诉原因，并附上相关图片证据或旺旺截图。

D.投诉要求提交的材料：

1.投诉不卖网上交易，主张双方可以提供一些有利的图片凭据和旺旺截图。

2.投诉网上描述什么材料与实物不符：投诉网上描述与实物不符，主张买家投诉时，提供宝贝与网上描述不符的图片证据。

3.我已经付款了，但是我还没有收到货物。投诉时需要供应哪些材料？你需要提供通讯记录(截图)和汇单复印件(汇款金额、卖家账号、收款人姓名)等关于本次交易的相关信息。

请携带您有用的汇款凭据及相关材料到您所在地网检部门报案，淘宝将积极帮助公安借机破案。

4.卖家拒绝使用支付宝供货的物料有哪些？

卖家拒绝使用支付宝，辩称双方可以提供一些有利的图片凭据，并旺旺截图让店员判断。

我收到的货物与描述不符。可以发到淘宝吗，请用淘宝处理？淘宝是交易平台，不承担货物中转和验货。请自动与你的卖家协商。如果无法协商，请提出销售投诉。

f、如果安在投诉/举报中上传多张图片？

在投诉/举报处理过程中，可以反复发表新的意见，并提供相关凭据。点击按钮表达新观点可以看到相关图片的栏目，点击浏览输入通道一次只能上传一张图片。请将图片大小限制在120K以内。

图片格式仅限于jpg和jpeg。此外，还可以使用picture things将多张图片上传为一张。

g、利用好提示功能。提示功能是什么？在宝贝售出后的3-30天内，买卖双方都可以在我的淘宝-买的宝贝/卖的宝贝中的相关宝贝一栏看到带有提示的链接。如果买方或卖方在交易后失去联系，

对方可以使用提醒功能，淘宝客户系统会给对方发提醒信。(图片缺失)。

下面给各位淘宝朋友解释一下常见的淘宝常识：

a、收款不发货：买卖双方在淘宝上成交后，卖家收到买家汇款后未按时落实发货责任，或者买家将货款汇入淘宝账户15天后，卖家未落实发货责任。即“收款不发货。”

b、网上描述与实物不符：买卖双方在淘宝上成交后，买家收到的商品与网上描述处于严重不符状态，影响正常使用。也许卖家卖的产品明显是假冒伪劣产品或者淘宝禁止销售。

即“网上描绘与事物不符。”

c、网上成交不卖：买卖双方在淘宝上成交后，无正当理由拒绝联系卖家或买家，但一直没有回复，即“成交不卖。”

d、卖家拒绝买卖支付宝：发布产品时，同意使用支付宝。交易后拒绝使用且情节恶劣的，即“卖家拒绝实施支付宝交易”。不同于其他类型的投诉，如果你拍下一个支持支付宝的商品，交易后卖家拒绝实现支付宝，

请在“我的淘宝-我是买家-我买的宝”中主张卖家拒绝支付宝的投诉，并提供聊天记录等证明，无需等待三天。如果投诉成功，卖家将被视为“永久公开警告”，一个月内限制投标和发布产品的权限。

常见问题和解决方案：

1.收到货发现质量问题怎么办？

建议你先联系卖家，看看买卖过程中有没有误会。买卖是双方尽最大努力达成的，我们也希望友好地处理双方谈判中的任何问题。如有与商品描述不符的情况，应尽快联系卖家进行换货，并商讨退货等相关事宜。

我们提醒您在收到收据后，当着物流公司的面打开货物。如果商品与网上描述不符，可以及时联系卖家，要求退款，并与卖家协商从头发货或同意你的退款协议。

如果卖家不同意退款，首先需要双方协商处理。如果协商仍无法处理问题，也可以在交易三天后登录淘宝，在“已购买的宝贝”中提出“网上描述与任何东西不符”的投诉，明确投诉原因，立即提出退款退货要求。

在索赔投诉期间，请继续与卖家保持良好的沟通。淘宝会根据具体情况处理，并和你保持联系。

2.买的宝和原卖家的宝描述不一样怎么办？

建议你先联系卖家，看看买卖过程中有没有误会。买卖是双方尽最大努力达成的，我们也希望友好地处理双方谈判中的任何问题。如有与商品描述不符的情况，应尽快联系卖家进行换货，并商讨退货等相关事宜。

我们提醒您在收到收据之前，当着物流公司的面打开包装并检查货物。如果商品与网上描述不符，可以拒绝收货，要求退款，并联系卖家从头发货或者同意你的退款协议。

3.我收到一个空盒子，里面什么都没有。我该怎么办？

淘宝主张在收到承运人到货时，一定要和承运人一起拆封包裹，核实商品是否与销售声明中的一致。如果收到空箱，主张自己提供红章证明材料给物流公司，将货物退回给卖家。请联系物流公司索赔。

如果你现在已经签收，建议你先补齐证明材料，联系当时的网监部门报案。

4.我是买家，对收到的货有两句话，卖家拒不承认拒绝提供退货地址。我该怎么办？

主张买家描述不符的投诉，上传所有有用的凭据到投诉，工作人员会根据你投诉中提供的图片进行审核，一起帮你联系卖家索要退货地址。退款结束后会最终处理投诉！

5.退货后卖家拒绝退款怎么办？

请与你的卖家协商。如果协商不成，可以对销售进行投诉，并请提供您的发票以及产品描述与商品不符的相关证据。淘宝会做相应处理。如果是支付宝，请及时送达退款请求。

6.我被骗了。我该如何追回汇款？如何报案？我能在哪里报案？

如果发现自己被骗，请尽快到当地公安局网监科或卖家所在地报案，并带上汇款凭据等相关材料。如果金额较小，也可以积极联系其他受骗会员，配合公安机关破案。一起，

请尽快联系淘宝客服，我们将对该会员进行紧急处理，防止其他会员上当受骗，并积极协助警方破案。

7.我用支付宝汇款，卖家被淘宝冻结了(算)，联系不上。支付宝会给我退款吗？

支付宝承认，收到您的汇款后24小时，请登录“我的淘宝-支付宝专区-交易管理”查找相应的交易。点击“查看”并提交“退款申请”。如果你发出退款请求后，卖家没有发货，也没有回复支付宝，支付宝会处理退款。

具体时间请查看支付宝超时机制。

8.我在网上做了一笔交易，但是确实汇款了，没有收到宝。我能抱怨吗？

因为你没有在网上成交，不符合淘宝的交易规则，所以淘宝不能接受你的投诉。

9、我拍下后卖家要提高邮费怎么办？

请您联络卖家洽谈。假如卖家坚持不发货，您能够对其进行投诉，请登录“我的淘宝”“我是买家”“已买到的宝物”进行投诉，投诉理由为“网上成交不卖”，并附上相关的有利凭据(旺旺截图)，等候淘宝处理结果。

10、支付宝现已收到汇款，但卖家不卖了，我该怎么办？

假如支付宝现已承认收到您的汇款，而卖家又无正当理由回绝出售产品，您能够对其进行投诉。理由为“网上成交不卖”，并附上相关的有利凭据(旺旺截图等)， 等候淘宝处理结果。一起，支付宝承认您的汇款24小时后，

请登录“我的淘宝”-“买卖管理”，找到相关宝物后，点击“查看”“请求退款”，等候支付宝处理结果。假如您递送退款请求后，卖家没有发货也没有回复支付宝联络，支付宝会办理退款。

11、遭到欺诈要报案，淘宝能供给帮忙吗？

假如遇到欺诈，请您活跃与淘宝客服联络，淘宝会全力合作供给帮忙。应警方要求，淘宝是否一定会供给卖家材料？

浙江省公安厅有发布文令，关于外省市的警方来淘宝索取材料，需求和杭州市公安局网监科联络后，由杭州市公安局网监科告诉淘宝，淘宝核实往后将材料供给给杭州网监科。

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