拼多多官方支招：解决春节期间商品发货和客户回复问题(拼多多春节期间发货规则)

拼多多官方支招：解决春节期间商品发货和客户回复问题， 第一，拼多多渠道新年期间产品发货问题。

1.商品页面重点突出发货时间、节假日时间、年后上班时间等提示词，合理控制买家预期，避免买家误解形成店家投诉。

2.待售产品预售注意：普通产品预售时不能超过30天。预售时间是产品交付的结束时间。

3.设置包裹递送区域。新年期间，部分地区快递停运或受雨雪天气影响较大。商家可以查看部分地区发货。

4.产品被下架。如果新年假期长，预售不能满足你的需求，主张将产品下架！

二、拼多多店铺客服回复问题。

1.商品页面重点关注客服放假时间、年后上班时间等提示，倡导买家自助购物，为买家送上真诚的新年祝福！

2.设置机器人主动回复开场白和常见问题。开场白有助于你完成欢迎工作。对于常见问题，可以设置一些买家经常问的问题，实现快速回复。订单卡主动响应，买家可以自助查询订单状态、发货时间、物流信息等。

3.将产品卡设置为主动回复

4.设置聊天自助菜单

5.下载手机客服APP。如果以上主动回复(均计入客服有用回复率)不能满足买家需求，建议您下载手机客服APP，及时回复买家新消息，避免客服有用回复率不合格，导致店铺处罚，无法报名活动！

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