淘宝新手卖家如何应对买家投诉物流(如买家投诉淘宝的商家店铺会有什么后果)

淘宝新手卖家如何应对买家投诉物流， 开淘宝店，买家总会投诉物流，投诉的原因大多是运单号无效、地址错误、途中物流、海关查扣、包裹退货、未按约定方式发货等等。

那么，遇到以上问题，新手卖家可能就不知道该怎么办了。接下来，边肖将谈谈当买家抱怨物流时，卖家应该怎么做。

(1)运单号无效，这种情况有两种可能：

第一种：如果遇到这种没有安检的情况，建议经常检查，利用第三方物流软件反复查询，及时承认这种可能性，然后尽快告知客户情况并与其沟通。

第二种：调拨单号或单号错误如果出现这种情况，卖家需要及时与货代识别有效单号。

(2)送货地址不正确这种情况很大程度上是买家的原因。可能是买家在填写收货地址时明显信息不全。针对这种情况，卖家需要及时联系买家。如果联系不上，暂时无法发货。

暂时不发货可能会导致“卖不出去”的情况。这时候卖家就不用怕打客服投诉了。买方没有填写完整的收货地址，不是卖方的错。收货地址不正确，也可能是买家填写信息时不小心。

地址填错了。在这种情况下，承认无法正常发货后会退货。卖家需要及时联系买家并保存发货凭证，然后尽快从零开始发货。现在也有很多直运订单，这类订单的买家一般都是代购。

他们留下的地址并不是最终收件人的地址信息，最终导致送货地址不正确，所以卖家需要保留与他们的聊天记录。

(3)销售者私自改变交付方式。有时候卖家为了节约成本，会把和客户之间的EMS或者商业物流改成小包装，或者因为交货期而延误。为了节省时间，他们从EMS换成DHL。

这将导致包裹丢失、延迟到达、海关扣留、支付关税，然后导致客户投诉。鉴于这种情况，卖方应按照约定的方式交付货物。如果不得不改变物流方式，卖家需要及时联系买家。在买方同意的情况下，

将其更改为批准的报关方法和相应的数据。

(4)物流中最常见的情况是物流公司官网上包装的物流信息显示的是收货到发货之间的场景，卖家可以和客户协商从零开始发货。如果口香糖是由从无到有交货的情况引起的，

卖方的供需证据证明买方同意从零开始交货，愿意等待。如果不能供应，承诺交货时间制度将不会从零开始计算。

以上是新手淘宝卖家在处理买家关于物流的投诉时可以采用的解决方案。遇到物流橡胶不要慌张，冷静处理，避免矛盾升级。

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