遭遇职业打假、恶意投诉怎么办(被职业打假人投诉虚假宣传)

遭遇职业打假、恶意投诉怎么办， 工作造假者的路径主要有四种：第一种是定向购买，主要以广告和标签为主，简单呈现质量问题，比如部分牛仔裤的色牢度、苯超标等等。

第二，以后买的话，如果卖家协商不成，建议举报投诉，主要是向工商部门投诉。希望通过行政调解加快赔偿。如果这样也达不到意图，第三就是复议。去年我们有一个例子，

一个人一次复议120多个案子。复议是针对工商部门的，提交上级工商部门复议。第四，是诉讼。未来他会采取几种方式实现利益最大化，达到自己的意图。

还有一种意向，即使办完手续以后以后没有达成意向，也会给你留下更深的印象，为他以后从打假中获取利益提供便利。对策是从四个方面：顶级商家不要闹事，也就是说要趁热打铁，要积极学习法律法规。

诚信运营，让苍蝇不盯无缝的鸡蛋，自己很优秀。第二不是懦弱。如果真的陷入打假工作，也要勇于承担责任。一个是积极整改。否则，如果真的错了，就要主动配合相关部门，向渠道和法律部门说明情况，争取从轻处理。

第三是不要轻易屈服。在和造假者打交道的过程中，我们要做到有礼貌，有礼貌。如果有合理的要求，我们也应该满足。最后一点就是期望建立相应的列表库，这一点阿里应该是能做到的。从这四个方面做一些对策。

本来我们会卖一些款式好看的便宜衣服，但是质量肯定比大品牌差，但是买家拿到想要的东西就知道情况了。商场有需求，一个愿打一个愿挨，但现在对产量、质量、数量的要求越来越高，很容易打击假货、抽检。

是不是以后只让大品牌卖东西，不让我们这些中小卖家做生意？冯世廉：这个问题现在确实普遍存在。这里我想说几个方面。第一，销售的产品应该是合格的产品，应该符合生产、质量和数量方法的有关规则。

包括产品的内在质量和识别标签。

第二，现在一些比较便宜的衣服存在一些假冒侵权的情况，需要避免商标不能相同或者近似。随着网络交易监管的深入和规范，网络生产、质量和数量的监管将进一步加强。那么这就会成为一种常态。现在

国家工商总局现已在杭州设立两个中心，分别是国家工商总局电子商务12315投诉维权(杭州)中心和国家工商总局网络生产和质量监测(杭州)中心。从今年开始，杭州商场监管局将加大对网上销售的所有产品的生产和质量的监控。

希望能引起我们的注意。

第三，现在商场是完全不同的竞争，所以价格低不一定代表质量低，价格高不一定代表质量高。前段时间随机选了一些大牌，有些质量很差。所以这个要分开理解，还是欢迎顾客物美价廉的产品。

现在消费水平还是不一样的。第四，希望淘宝和阿里加强品牌的培育。当然，我们也会一起参与。淘宝培养了很多淘品牌，也是慢慢成长起来的小品牌。所以我期待阿里能出台一些行动和政策，加大对自己品牌的培育。

让我们支持中小卖家做大做强。所以小商家也有大商场，各种产品和业态都欢迎，一视同仁，公平竞争。我经常从各种付费渠道收到消息。工商管这些渠道吗？如果我因为这个刷单，

这种工商会管吗？冯世连：这个工商当然会管。因为刷单是一种通过虚假交易获取商业承诺的违法行为，现在确实普遍存在，不仅仅是网上交易。现在有些评比活动会马上收到很多短信和留言，保证排名。

这种行为违反了国家工商总局《反不正当竞赛法》和《网络买卖管理办法》的相关规定。所以很明显，刷榜是违法行为。

第二，我们也在积极调查处理。去年杭州有260多起，很多从事网上刷单炒作的频道，比如傻推网，抢全点，都被取缔了。现在我们还在加大这方面的努力。前段时间和阿里巴巴合作，抓住了线上空包物流的案例。

第三，当时确实比较频繁，要进一步加大力度。今年红盾网剑行动的一个重要内容就是打单炸信，这是我们今年的一项重要工作。最后，我希望商家不要参与这种非法行为。

因为我们还是要坚持诚实守信，依法经营。其实以后留下的信用记录有两个方面，一个是以后留在行政部门，一个是留在渠道的不良记录。那么公信力的联合惩戒就会进一步加大。

这么说吧，一个失信行为在哪里都是有限的，希望广大商家不要参与这种行为，这样也会加大对这种行为的打击力度。

前两天有买家说我们店违反了广告法，给了他500块钱，但是没有给他。两天后直接投诉到工商局，《广告法》的绝对化语言被投诉。

我该拿它怎么办？周：我们商界的朋友首先应该通过比较法律法规比如《广告法》来检查是否真的违法。不应呈现《广告法》中呈现的场景。

比如我们现在比较了解的“最高级”、“最好”、“最好”等一些绝对化的表述。当然也不是说违反了所有的极端词或者绝对词，要根据具体的语境和依据来判断。如果这一事实是有根据的和清楚的，

并且不误导，可以使用这样的表达。如果说商家朋友在宣传中确实违反了《广告法》，发现后需要立即改正，可以向渠道举报，那么渠道就是在这个过程中。

有没有可能对我们主动举报的业务给予一些适当的倾斜？如果说是工商部门立案查询，要积极配合，说明情况，争取从轻处罚。还有一点，希望卖家在日常操作过程中加强自查。

发现问题及时纠正。因为新广告法的处罚力度加大了，所以期待我们规范操作。买家投诉我夸大其词到工商局，工商局打电话问我愿不愿意参与调解，接受顾客的赔偿要求。

我该怎么做？不接受赔偿请求会面临巨额罚款吗？结果如何？如果我们赔偿，会没事吗？

周：首先我也通过对比《广告法》、《反不正当竞赛法》等法律法规来检查我是否构成了夸大宣传。还有一点，卖家朋友们要清楚，消费者投诉和举报是两个问题。

消费者投诉按《消法》处理，自愿调解。如果当事人不同意调解，客户仍然可以通过司法和裁决的方式维权。接到报告后，工商总局、

我们会根据这个线索进行查询，如果确认违法，我们还是会立案侦查。对于纯投诉，如果在调解过程中发现违法行为，也会进行同样的查询。还有一类是投诉和举报都有。即使商家积极配合调整，

如果存在违法事实，也将进行调查。虚假宣传是否构成欺骗客户？分析这种具体情况，并不是所有的虚假宣传都构成欺骗客户的行为。如果虚假宣传行为情节严重，构成欺骗客户的行为，

那么《消法》的第55条也有规定，对客户的赔偿金额增加到货款的3倍，500元以下500元。我在推广的时候用了限制词，但是给买家发货的时候发现了，我马上改正了。

我们觉得情节挺轻的，但是买家又向工商投诉了，我们马上改正了。这种情况工商会走吗？冯世连：其实法律法规是宽严相济的。法律法规不是单纯为了惩罚，而是一种处理教育、引导和惩罚的方式。

所以像这样的情况，一个是《行政处分法》，一个是《广告法》或者《广告法》。《行政处分法》如果有指引，可以减轻甚至免除处罚。

具体情况具体分析，如果没有很大的结果，主动改正，并且改正及时，我认为可以免除或者从轻处罚。我在宝宝里写了，最高洗涤温度40度。这是限制词吗？吕国伟：这个不算。

虽然呈现的是最高级的语言，但要表达的是产品的使用方法，而不是宣传自己的形象和本质。我卖毛巾和短裤。我在毛巾上标有100%棉。这100%是禁语吗？

是限制词吗？吕国伟：极端词汇的存在是广告问题吗？首先，你在产品页面上宣传的东西，如果是相关法律法规要求标注的产品内容，就算100%也没问题。

因为这个产品的原创内容是客观的，是100%的，不是虚伪的。这另一页解释的这部分内容不属于《广告法》。我在卖玩具产品，

客户把我产品的包装盒拆开了，我以前修的一些玩具也拆开了，没办法恢复。如果你退回这个产品，就没有理由退货。我的理解是，不同的情况可能会区别对待。吕国伟：这个情况比较特殊。

外包装总体上是否完好，并不是不能退货的理由。判断标准应该是是否影响二次销售。您的包装可能是必要的，客户可以拆下您的包装，以便查看内部产品。虽然它损坏了你的包装，但你还是要退货。

我被投诉到工商部门工作诈骗。我让步了，直接赔钱。这种行为将来会对企业产生影响。据我所知，如果卖家用这种方式赔钱，赔钱的过程可能会记录工商是否会上黑名单，也就是向私人让步。

在工商方面会有什么影响？ 周珍珍：两边在自愿的前提下也能够进行主动的一个和解，工商这边假如发现商家仍是存在违法行为的话，咱们仍是会去查询的。关于你之前的这个行为的话，咱们不会列入反常的名单。

营业执照是在很久以前租住的地方，现在搬到了新的地址，这个工作会不会有什么问题？

冯世联：依据登记法规的要求，企业的住所跟实际的运营场所是要一致的，这个卖家假如地址改变今后，其实现在也是蛮简单的，由于商事制度改革今后，登记变更是非常快捷的，只要把地址变成实际运营的地址就行了。

如长时间不去变更，工商部门在原址找不到你这家企业的时分，有或许会被列入反常名录名单，今后会有一个联合惩戒，跟渠道通报信息。一定程度上会影响你的出产运营活动，

所以咱们建议你尽快把你的地址变更到现在的实际运营地址就行了。 我的食物是定量包装好的，密封的，客户假如拆封了，卖家是不是有必要给顾客七天无理由退货这样的政策？ 冯世联：关于食物，

国家工商总局的《暂行办法》 第九条就有规则，对超出查验和确认产质量量功用需求而运用产品，导致产品贬损较大的，能够视为不无缺，不无缺就影响第二次出售能够不退。以食物为例，规则食物、化妆品等，

必要的一次性密封包装被损坏的，不适用七天无理由退货。由于食物要预包装和密封。 买家退货寄快递，可是寄快递进程中没有用纸箱把礼盒保护好，我收到的时分礼盒现已坏了，这个问题怎样处理？

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