亚马逊卖家如何应对负面评价和恶意差评(亚马逊店铺被恶意差评如何申诉会成功)

亚马逊卖家如何应对负面评价和恶意差评， 谈论亚马逊的产品可以是促进销售和成功的生命线，也可以是让排名掉到第20页的祸根。

当卖家推出产品时，买家谈论的是能够快速决定一款产品是否热销。而且产品谈资对转化率的影响也很大。

如果卖家想成功，需要具备以下几点：

1.一个能获得热议的优质产品；

2.一个优秀的产品概述页面不会引起任何买家的怀疑；

3.可以换取忠诚度的客服。掌握了以上三个条件成为一个合格的卖家后，我们再继续说差评。每个卖家的致命缺陷就是消极的说话。亚马逊不会因为负面产品言论让你不开心就删除。

那么，如果你得到一些不公平的负面评价，你该怎么办？这时候你需要检查一下这个差评是否符合亚马逊TOS政策(亚马逊服务条款)，然后再决定是否想办法去掉这个讨论。

客户反馈和产品评论有什么区别？亚马逊将批准取消顾客反馈评级，

也称为卖家反馈)和产品评论。有些买家会把客户的反应写成不好的产品言论，反之亦然。在这两种情况下，卖家都有权要求亚马逊删除负面言论。

哪些负面的顾客反馈可以消除？客户反馈涵盖交付、包装、产品或容器状况(打开、泄漏、破损等)等问题。)到客服。

这些环节的评分会直接影响卖家的整体账户健康状况。FBA卖家也会收到关于延期、产品损坏或退货的负面意见。无论你是FBA还是FBM卖家，

如果客户反应仅与产品相关，得分较低；那么你就有绝对站得住脚的理由删除负面反应。让我们来看一个实际的例子：一个卖家在早上7: 52联系了亚马逊的卖家中心支持。

反应呈现的客户反应问题：由于这些反应是客户反应中写的产品讨论的，卖家有合理的理由恳求亚马逊删除讨论。

亚马逊在早上7: 55回复：“来自亚马逊卖家支持的问候：感谢您联系我们。我们很乐意为您处理与删除反应相关的问题。”“我们研究了所有的细节，

这个反应是关于买方提供的产品，与你的服务或实施无关。根据你的要求，我们已经删除了买家的回应。"

有哪些产品谈资可以去掉？

一般的经验法则是，亚马逊不会经常删除谈论产品的习惯。然而，包含客户反馈细节且与产品本身无关的产品讨论可能会被列入亚马逊的删除列表。

亚马逊还列出了以下规范：不当内容、仇恨言论、攻击性内容、一言堂、推广谈资、推广谈资，当买家对其购物不满意并对同一商品发布多次负面谈资时，

亚马逊也会考虑删除其中至少一个。有些人甚至通过多个账号发布负面评论。需要什么理由来谈下架产品？下面是一个可能被列入亚马逊删除列表的产品讨论，比如。请注意，

这个人就是想发泄不满。这可以从客户反应评级中反映出来。如你所见，这个谈话与产品本身无关。除了上面的不合适的talk规范，亚马逊的产品talk还有一个75字的最低要求规范。

以下文章不符合规范：但产品谈的是客户的看法。如果有一个谈话是负面的，但它是关于客户的产品体验，亚马逊可能不会考虑删除该谈话，因为这种类型的谈话是合法的。

如何提交请求审查的请愿书？

谈论不符合要求的负面产品并提交评论转移请求有两种方式：举报滥用或联系卖家支持。建议这两种方法可以结合使用。

One. Report abuse (report abuse) in "Is this comment helpful to you? To the right of "YesNo", click "Report Abuse",

之后会出现如下窗口：写下内容不合适的清晰合理的理由。然后点击“报告不适当”按钮提交。

2.联系卖家支持。选择这种方式可以让你对转让的评论更加完美。当你疯狂举报每一个一星差评的时候，记住亚马逊可能会也可能不会删除那些真正包含违法内容的谈话。

所以不要浪费太多时间去报道合法的负面言论。负面言论可以改变吗？对于一些卖家来说，3星或更低的评级已经成为绝望的来源。其他人认为，拥有两星或三星以上的评论将被视为更现实的回应。

因为客户会觉得有好评和差评对他们会更有帮助，这也是为什么他们会两种都看的原因。事实上，少数负面评论并不意味着彻底失败。假设你的页面上有一个关于合规性的负面产品言论。

而且亚马逊也不会轻易删除。你可以试着联系客户，只要你做得明智。任何时候，你都不能直接解释或暗示客户可以改善他们的产品谈话。你可以送他们一份礼物，给他们下次订单打折。

退款或任何其他不仅仅是口头感谢的反馈。有时候说话的人就是不明白如何正确使用产品(即使有详细的产品说明)。所以作为卖家，花时间在商品详情页用专业友好的方式回复，不仅会让大家看到，

抵消这些负面评论的影响，建立你的品牌自信。

很多时候，回复讨论区的问题，也能让客户改变自己一时冲动写下的东西。注意不要通过亚马逊渠道以外的方式联系买家达成处理协议，否则会带来严重后果。相反，你应该通过亚马逊渠道采取积极的措施。

并且记得留下自己的“足迹”，让亚马逊知道你的努力是实实在在的。如何减少负面谈话的时长？另一种填补因多次负面谈论合规性而导致的转化率下降的方法是获得更多的谈论。

这可以很容易地通过促销活动，赞助产品广告和其他方法。

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