双十一买家主要问什么(双十一买家主要问什么问题)

双十一买家主要问什么， 双十一买家问什么问题？

一位去年参加双十一促销的卖家有条不紊地描述当时的情况：“我根本不敢开旺旺。

我们对数千万买家的真题进行统计分析后发现，虽然这些问题千差万别，但语义类别不超过300个(比如买家问“衣服适合我穿多大码”和“衣服适合我穿多大码”，这两个问题虽然不同，

但都属于“问衣尺度”的语义类。

语义类只有25个，占提问频率的80%。

那么我们再来仔细看看这25种问题，都可以在网店内容中进行优化，让买家看完产品介绍页面就能得到答案，从而提高无声下单率，减少买家提问的次数。

此外，配合一些辅助工具如基于语义分析的旺旺智能客服机器人产品，如淘宝卖家服务平台上的王采客服机器人，帮助自动回答，让买家下单无人值守。

让我们来了解一下这些让无数卖家和客服人员头疼的“2”个问题：频率分拣问题占1:什么时候发货10.54%2:提醒6.43%3:什么材料6.25%4:产品价格能不能优惠5.36%5:什么时候到5.00%6:确认一个快递5.00%7:发什么快递5。关于尺码的建议2.86:是否邮寄：2.68:已提交订单或付款：2.50:询问产品价格：2.32:质量如何：1.96:买家准备下单：1.96:能否退货：1.79:是否有赠品：你的尺码规格1.79:什么颜色1.61:询问订单1.61:要求退货：0.89%卖家。

没错，没错，就是这“2”个问题，消耗了你80%的青春和岁月。

仔细看看，针对每个问题，花点时间完善网店的内容，这样才能一劳永逸的提高无声下单率。

比如：“什么时候发货？

”，这个问题被问得最多。

仔细看看产品和店铺的介绍页面，你就知道用户为什么要问了。

这个买家最关心的问题，但是在很多淘宝店铺页面和商品详情页，你看不到这个信息。

其实你只需要在店铺页面和热门商品详情页添加店铺的发货规则。比如“当天下午3点前拍下的东西，当天就能送到，下午3点后拍下的东西，第二天下午就送到”，这至少能为你的客服人员挡住5%的买家问题。

同理，在店铺介绍的内容中加入一些必要的解释，可以阻止80%的这类高频问题，可以屏蔽大部分买家提问。

当然，还是有买家穷追不舍，回来问问题。在这种情况下，找一个基于语义识别的智能客服机器人，可以帮助卖家屏蔽80%的问题。

卖家可以在淘宝卖家服务平台试用王采客服机器人。

以上都是双十一买家主要问的问题。掌握了规律自然会提高动力。最后，祝卖家们在今年的双十一促销季里，从容取胜。

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