怎样降低纠纷退款率(如何降低争议退款率)

怎样降低纠纷退款率， 很多时候，卖家会遇到各种退款纠纷。如果处理不当，很容易导致店铺的差评。

那么，可以采取哪些措施来降低争议退款率呢？下面，小编就和大家一起来详细了解一下。

争议退款率是多少？所谓争议退款，是指买卖双方非自行协商达成协议，而是被淘宝介入并坚决支持买家和维权机构的维权交易总数。争议退款率是衡量店铺服务质量的指标之一。通过将店铺近30天内的争议率与行业平均水平进行比较，您可以了解店铺的整体服务水平。争议退款率=30天内争议退款数量/支付宝交易笔数（支付宝交易笔数=淘宝交易子单数）*100%

（一）卖家店铺如何降低争议退款率

1.自动服务。退款后，卖家会自动联系买家，处理买家的合理需求；

2. 防止误解。对于买家提出的问题，卖家会自动联系买家了解详细情况，并通过双方友好沟通做出合理判断和解决方案；

3、勇于承担责任。作为卖家，您必须对自己店铺的售后服务负责，并了解自己的责任和义务；

4、抓住机遇。对于已申请客服干预的交易，我们会及时自动与买家沟通并与买家协商。

(2)常见问题了解商店承诺的服务并自动执行

例一：购买产品的买家可加入7天内无理由退换货计划，产品免费发货。买家退款的理由是：不喜欢、不想等。卖家应提供的服务：主动同意退款协议，并向买家提供有效的退货地址。如果卖家以要求买家承担实际运费为由拒绝退款协议，一旦买家申请淘宝介入交易，很可能会被判定为违反7天无理由退换货期限，且卖家将承担责任。提供完整的退货信息

情况二：买家申请退货退款，卖家达成退货协议/或系统默认达成退货协议，但退货协议中提供的退货地址不具体，买家无法退货通常情况下。卖家应提供的服务： 1）自动联系买家地址并及时发货； 2）及时修改系统中未指定的回邮地址信息；无法提供所需证据时自动联系买家处理。

例3：买家购买了一台洗衣机，但收到一周后，洗衣机无法正常工作。申请淘宝介入时，系统通知服务员要求卖家提供证据。卖家应提供的服务：按要求提供证据。如无法提供证据，请联系买家协商。

如果卖方未能提供证据，交易可能会因卖方未履行举证责任而判定卖方的责任。建议大家多关注“退款处理”和“售后处理”中状态为“提供证据”的交易。你就会知道，店内的退款交易一定要优先处理，主动与买家沟通。这可以帮助减少商店争议退款数据。

如何降低争议退款率？当遇到卖家问题时，一定要耐心处理，服务好客户，勇于接受错误，及时处理。更多淘宝店铺体验，请持续关注A3电子商务网（http://www.aa33.com）。

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